第一章 董事长哲学思想

一 、董事长的思想观： 要想改变命运，必须先改变观念。富与穷只是一念之差。因为播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。
二、把企业当成家： 创造淄博市规划信息中心和谐温馨的家文化，企业把员工当做自己的孩子一样爱护培养；员工把企业当做自己的家一样维护、热爱。形成一种祥和温馨的家文化 —— 大家工作着快乐着！
三 、水涨船高哲理： 企业 是水，人才是鱼，水越满鱼越欢，水养活了鱼，鱼也激活了水。 远景高层领导的作用是为企业扎台子，为中层管理者扎台子，要加强对外交流，为中层开展业务疏通社会关系。因为平台有多大，市场就有多大 ； 中层管理者要学会带队伍，要成为企业发展的顶梁柱，成为带领各室所发展的领头雁 ； 员工要忠于职守，思维创新，有团队合作精神。在企业里如果下属单位、室所业务快速发展了，企业实力会随之不断壮大 。
四、管理制度的运用哲理： 不要轻易用制度压人，制度是敬在墙上的一把利剑。
五、二十一天孵小鸡哲理： 二十一天孵小鸡是无性繁殖，说的是无性的东西，要繁殖只要坚持二十一天就能实现。人的各种习惯、企业文化制度思想都可通过这个原理实现。
六、 人才观 ： 天生我才必有用，人人都是人才！ 适才适岗， 在适合的岗位上选用适合的人才，让他充分发挥自己应有的才能，给每个人以平等的实现自身价值的机会和平台。 德才兼备的人才是企业的最爱 ！
七、好的策划方案是事情成功的关键： 在做任何事情之前，一定要先拿出一套完整的尽量合理的策划方案。高中层管理者在会议上汇报工作时，不要带着问题到会场，要带着解决问题的方案做汇报。没有方案、没有计划的工作做不如不做效果好。
八、如何提升执行力的观点 ：结果比过程更重要 —— 做任何事情之前，下决心做比成败重要；在做事情的过程中，速度比完美重要；在做完这件事之后，结果比理由重要！

第二章 工作准则
第一节 中高层管理人员行为准则

一、十个修养
守弱处低，能严于责己；
言行礼貌，能微笑常在；
宠辱不惊，能克志克行。
心地坦荡，能够光明磊落；
克己奉公，能以大局为重；
心胸开阔，能容纳不同意见；
诲人不倦，能耐心教导下属；
知恩感恩，能有高度责任心；
谦虚好学，能及时接纳新观念；
平等待人，能尊重下属的个性和价值；

二、十个规范
尽职尽责，明确工作职责，确保全面落实；
唯人善用，了解下属能力，提供支持帮助；
有章可循，确立目标标准，保证实施顺利；
互帮互助，彼此认同工作价值，互动协调工作安排；
下情上达，及时反馈下属情况，保证决策准确制定；
定期考核，保证工作积极主动，公正评价工作效能；
掘才施励，准确把握下属的优点和长处，及时鼓励下属；
上令下传，确保高层决策有效传达，保证下属达成基本共识；
跟踪指导，确保下属减少工作失误，对下属工作失误主动承担责任；
思前谋后，牢记组织目标和发展战略，定期提交组织发展建议报告。

三、十个守则
不越级授权，不越级指挥；
不阳奉阴违，做事要正直 ;
不传小道消息，不乱议论；
不乱越级报告，可越级申诉；
不拉帮结派，搞小团体主义。
不乱议论同事和上司的人格人品；
不乱和稀泥，不做是非不分的事；
不假公济私，侵占企业组织的利益；
不冲动骂人，贬损下属的人格和价值；
不说不做有损企业形象和同事团结的话和事；

四、十个表率
关心下属，下属疾苦想在前；
理解他人，他人利益放在前；
承担责任，险事难事冲在前；
遵纪守法，约束自我行在前；
克勤克俭，费用投入省在前；
信心十足，工作愉快笑在前；
礼貌待人，文明用语说在前；
遇到冲突，严于律己让在前；
读书学习，提升修养做在前；
注重形象，仪表仪容亮在前。

五、十个常思考
上司的指示要求常思考；
上司的期待希望常思考；
自己的工作目标常思考；
自己的工作职责常思考；
下属的困难问题常思考；
下属的发展需求常思考；
他人的不同意见常思考；
惯用的工作方式常思考；
他人的恩遇帮助常思考；
赋予的社会责任常思考。

第二节 中高层管理者的素质修养

        管理者不只是领导、而是模范；不只是拿高薪的人、而是承担风险和责任的人；不是高高在上的人、而是仆人；不是吹嘘自己、而是表扬他人的人；不是只说不做的那种人、而是言行一致的那种人；不是拖拖拉拉的那种人、而是充满激情的那种人；不是好好是是的那种人、而是敢于负责任的那种人；不是小肚鸡肠的那种人、而是胸怀坦荡的那种人。员工需要的是能为他们提供成长帮助、生活关怀、精神激励的那种人。
一、管理者的工作内容和品质要求
1、领导的工作是服务
为下级做好各项服务就是上级领导者的主要职责。
2、领导的重点是谋划
把握前进方向，做出科学判断，制定合理策略，决定重点难点。
3、领导的美德是容纳
能够接纳优秀人才与己共事，能够有培养超己之才的胸怀，有这样胸襟的领导个人能进步，企业能发展。
4、领导的艺术是激励
激发人的热情，营造团体向上的氛围，是优秀领导者共同的特长。
5、领导的责任是培养
凡事亲历亲为，一马当先的敬业精神好，但这种做法不十分好，因为你剥夺了别人工作成长的机会。把工作合理授权给别人去做，把下级培养成合格的工作者，甚至成为优秀的领导者、改革者，方是高明的领导。
6、领导的魅力是激情
热情奔放的领导能够感染周边的人，形成朝气蓬勃、积极向上的氛围。
7、领导的气度是包容
不是非、不狭隘、不划小团伙；善听不同意见，善结非己之人，是坦荡真君子。
8、领导的突破是机制
创造提升好的管理机制，弱化管理者的个人效应，形成好的管理体系是管理者的大文章。
9、领导的形象是垂范
言行一致，身先士卒，真诚信用。管理者的威望是品质才能的体现，是干出来的，而不是领导这个职务带来的。
10、领导的使命是发展
要有超越功利之上的使命感和价值观，做大做强事业，为之奋斗终身。

二、管理者的工作职能
牧师的职能：传经布道，负有教育员工如何做人，培育其正确的价值观的责任。
教练的职能：教练技能，负有提高员工工作能力，培育其工作方法和技能的责任。
仆人的职能：做好服务，负有为员工提供或创造良好的工作环境的责任。

三、管理者的工作态度
1、求真务实
做企业是长跑，需要扎实的基本功，管理者必须把事作实，一步一步夯实基础，干实事，求实效。
2、标准过硬
只求过得去，不求过得硬的领导是无能的领导，只求过得去，不求过得硬的企业就没有明天。
3、坚持原则
做工作是非观念明确不怕得罪人。
4、树立威信
威信来自于对公司制度、企业文化的高度认同和率先垂范；来自于卓越的业务能力；自身严谨的生活态度和工作作风。

四、管理者的批评与自我批评
1、勇于自我批评
真正为企业着想，常自省、自责，做到讲主观不讲客观；讲内因不讲外因；讲自己不讲别人；讲领导不讲群众。
2、正确对待别人的批评
人都是有缺点不足的，没有天生的圣人，历史上的明君都是善于纳谏的，历史上的圣贤都是从善如流的，历史上的伟人都是不怕别人指点评说的。一个人进步的快慢，主要取决于他修正自己的快慢。
凡人皆有过，改之则为明，掩之为错，迁怒于人则为恶。聪明的人不是不犯错误，而是善于听从别人的指正，善于虚心改过。
3、批评人讲艺术
批评要因人而异，因环境而异。批评人一定要抱有与人为善的诚心，心与心的交流方能激发出信任的火花。

五、管理者的协作精神
1、服从大局
2、互相补台
3、合作有原则
4、提倡内部竞争禁止不良攀比

六、管理者的时效观念
1、 效率原则 ：今天的工作决不拖到明天，现在能办的绝不等下一分钟，一个人能干的决不用两个人。
2、 做足每一分钟 ：身到、心到、激情到，做足每一分钟。
3 、成本原则 ：控制成本是安排工作的着眼点，没有严格的成本意识就是没有管理，不计成本投入就是渎职。

七、管理者的权力观念
权力是责任、权力是信任、权力是作为;权力不是谋私利的工具，企业没有特权人。

八、管理者的授权与监督
1、授权：进行合理授权，能调动下属的积极性，发挥其聪明才智，是管理者提高效率的最好方法。
2、监督：监督是授权发挥作用的必要保证。

第三节 中层管理者的工作方法

        如果说一个单位像一棵树，中层管理者就是单位中主要枝干，其作用不言而喻，在管理中，批评作为负激励有着不可替代的作用，发现下属犯了错误或工作未达到目标，就必须给以指正，必要时加以批评宜掌握以下原则：
一、批评是因为关心，而不是跟下属过不去、穿小鞋，更不是携私怨打击报复。
二、对事不对人，切忌因失望或气愤发泄一通了事。批评的目的是指出错在哪里，而不是错在谁。相信“你怎么老办这种蠢事”与“这事怎么办成这样子”给被批评者带来的感觉是不同的。
三、及时批评，不要等过了好长时间，给人以翻老帐的感觉。
四、 一次只批评一件事情。连珠炮式的批评极易伤害下属自尊，形成对抗情绪。
五、小事避免批评，否则会给下属吹毛求疵的感觉。如因工作风格和习惯不同而去批评下属是非常错误的。
六、 不得已时才严厉批评。批评尽管有积极的作用，但用之要慎，不可过频。
七、批评中隐含鼓励。如“我不相信这是你做的”、“这不是你一贯的水平”。
八、采取先表扬，后批评，再表扬的“三明治”做法；当众表扬，私下批评；文字表扬，口头批评等方式。

第四节 淄博市规划信息中心员工基本行为准则

一、要养成服从命令的习惯 ：先服从听命令，不要上来就发表自己的意见。
二、要养成快速反应的习惯 ：明确任务后，立即行动。不能拖拖拉拉。
三、要养成认真对待的习惯 ：认真对待工作上的任何一个细节是企业成功和你个人成功的标识。不要认为什么事情都是简单的。
四、要养成勤奋工作的习惯 ：努力和勤奋是一对双胞胎。千万不要指望天上掉馅饼。
五、要养成反馈信息的习惯 ：不管做任何事情都要学会及时将情况反馈到它应该到的地方。
六、要养成主动沟通的习惯 ：沟通是团队的基础，主动沟通可以化解许多可能出现的矛盾。
七、要养成创新意识的习惯 ：创新是企业发展的动力。创新前要有充分的思想准备，因为创新会遭遇失败。
八、要养成全局观念的习惯 ：对任何事情都能考虑到它的相关关系和相互之间的联系。
九、要养成准时守时的习惯 ：由于是团队工作，所以你千万不能因为你而让大家去等。
十、要养成勤俭节约的习惯 ：因为是企业运做，所以你应该像用自己的东西一样去使用集体的物品。
十一、要养成物品归位的习惯 ：因为是大家在一起工作，所以用完每件物品最好物归原位。
十二、要养成礼貌待人的习惯 ：因为是团队运作，所以你应该去礼貌地对待每位同事和顾客。

第三章 淄博市规划信息中心实用法则

战略篇

法则一：一切竞争从策划时开始
        【原理】一切竞争从策划时开始。策划定“基因”，执行促“发育”。在策划阶段寻找与众不同的个性化优势，哪怕只是“一点儿”，就可以打出自己的万里江山。因为冠军与亚军的差别就那么“一点儿”，画家与画匠的差别就那么“一点儿”，大禹与大鲧的差别就那么“一点儿”，天才与神经病的基因差别还是那么一点儿。多那么“一点儿”，就可以把企业举入天堂；少那么“一点儿”，就可以把企业拖入地狱。
法则二：策划的最高境界是诚信
        【原理】策划也有“两面性”。好人可以用，坏人也可以用。策划有时被滥用、误用、反用，变成了“投机”的代名词。甚至有人说，举目四望，提心吊胆，不是策划别人，就是被别人所策划。
        真正有生命力的策划，不是“抖机灵”，也不是“赛智商”，而是捧出一颗真心，拿出一份热忱，与别人同呼吸、共命运，“三人一条心，黄土变成金”。“小胜凭智，大胜靠德” ——策划的最高境界是诚信！
        诚信既是世界观，也是方法论，“大诚信”其实就是“大智慧”。当今社会最大的学问，就是按客观规律办事；而按市场经济规划办企业的最大学问，就是“对别人有利的，才是对自己有利的”。有了诚信，资源不请自来，这是无管理的管理，无策划的策划。
法则三：有市场经济头脑就有一切
        【原理】只要按市场经济规律办事，要什么有什么！因为世界的资源都是共享的。我们呼伦贝尔的一等草，卖给了日本；二等草又卖给了韩国。日本是没有资源的国家，它缺什么呢？什么都不缺！只要有市场经济的头脑，什么都不缺！
　　财富不在口袋里，而在脑袋里。
法则四：三力法则
        【原理】世界上的竞争，从古到今，无非是三种资源的竞争，一是体力竞争，二是财力竞争，三是脑力竞争。如果论这三种力的关系，谁都可以统御谁，只是条件不同，三种力的地位也不同：蛮野社会，体力可以统御财力和智力；资本社会，财力可以雇用体力和智力；信息社会，智力可以整合财力和体力。这就是“三力法则”。

战术篇

法则五：全盲定律
　　【原理】由于我们每个人的视野都是有限的，都不能穷尽所有，总有自己看不到的地方，因此，在决策中，大家全都是“盲人”，全都扮演着“盲人摸象”里的某个角色 ——只知其一其二，不知其三其四——从总裁到门卫，无一例外。因此，每个人都需要借助别人的眼睛来延长自己的“视线”。
法则六：目标倒推
        【原理】人的导向模式有两种，一种是“原点导向式” ——从现有资源出发，正向推演，步步为营，先点兵后打旗，捡到篮里才是菜，从有做有。另一种是“目标导向式”——从目标出发，反向推演，步步链接，倒推资源配置，倒推时间分配，链接战略战术，链接方法手段，先树旗后招兵，没到篮里也是菜，从无做有……不问我的一双手能干多少件事，惟问移泰山需要多少双手；不问我的一口锅能煮多少斤米，惟问劳千军需要多少口锅；不问我的一盏灯能照多少里路，惟问亮天下需要多少盏灯！
要想知道，打个颠倒。坚持“三换思维”：换位思考，换心思考，换向思考。
法则七：王妃原理
        【原理】戴安娜嫁给了查尔斯王子，于是成了王妃，否则，永远是平民。
法则八：新“拿来主义”
        【原理】一切伟大的领导者，都是伟大的学习者。过去讲“拿来主义”，不管三七二十一，先占有，后挑选！这是短缺经济时代的“圣旨”，因为拿得慢了就会两手空空。现在是过剩经济时代，主要矛盾不再是“有与无”，而是“优与次优”，拥抱月亮就会错过太阳，贪恋芝麻就会漏过西瓜。多少人八面伸饵，要我们吞下（占有），然而一旦吞下，我们还有重新选择的余地吗？所以，世易时移，因时顺变，“先占有，后挑选”须变作“先挑选，后占有”，是为“新拿来主义” ——这是过剩经济时代的“圭臬”。择业如此，择婚如此，择师如此……但有选择，莫不如此。
法则九：送去主义
        【原理】孙子曰：将欲取之，必先予之。佛经云：舍得，舍得，有舍才有得。哲学说：量变引起质变。
法则十：从客户中来，到客户中去
        【原理】离市场越近的经理人越杰出。“从客户中来，到客户中去”是企业创意广告、开发产品、赢得竞争优势的不二法门 ——尽管诸如复印机之类的“发明性产品”也许无法从市场调研中直接得到启发，但这只是表面性的，就深层次而言，它仍然是由客户“需求”间接启发的结果。
        不过，客户通常只能提供“线头”，拉开整个“线团”，还要靠公司内的专业人士。企业要通过与客户的互动，把客户的“需求力”最快地转化为企业的“生产力”。
        市场有无数的闪光点，最后照亮的到底是不是你？
法则十一：营销的最高境界是培训客户
        【原理】首先，我们的广告要成为培训客户的课堂。出版家奥克斯认为：“广告归根结底应该是新闻。若广告不是新闻，它就没有价值。”其次，我们的终端要成为培训客户的阵地。第三，我们的产品要成为培训客户的载体。产品质量，产品包装，产品说明书，点点滴滴，都要科学地承担起“培训客户”的重任。最后，我们的每一位员工都要成为培训客户的讲师。从对外交往的角度看，企业员工既是企业的“侦察兵” ——将外界情报搜集到企业，又是企业的“宣传员”——将企业信息传达给外界。从培训的顺序讲，培训员工、培训客户是波浪推进的层递关系。

思想篇

法则十二：经营人心
        【原理】得人心者，得天下，人心向背犹如磁铁之于群针，有磁则向，无磁则背。人是最大的生产力。经营企业就是“经营人心”：“抓眼球”、“揪耳朵”，都不如“暖人心”。未来的竟争，最后都会聚焦到“得人心”这块“方寸之争”上。
法则十三：财聚人散，财散人聚
        【原理】人向钱看，人是钱的奴隶，人向前看，钱是你的仆人。
法则十四：对待问题“一分为三”明思路
        【原理】思谋一件事，好的、坏的、中性的，都要想遍；裁定一个纠纷，正方、反方、第三方，都要听全……没有“三曹会审”，是非不明；没有“三维透视”，善恶难辨；没有“三套方案”，优劣难断。
法则十五：矛盾的 98%是误会
        【原理】误解和被误解的频率标志着一个人的素质 .误解别人,至少有一半的责任在自己;被别人误解,也至少有一半的责任在自己.一个人如果频繁出错,那么他的素质又能高在哪?一个高素质的人,会将滋生信息偏差的干扰因素控制到最低;相反,一个低素质的人,则会被干扰因素反复卷入是非不明的漩涡.
法则十六：与自己较劲
        【原理】改变自己容易，改变别人难。不能主观不努力，客观找原因，要分清主客的关系。
        改变自己容易，改变别人难。看别人不顺眼，是自己修养不够。不能发射自己的光，但不要吹熄别人的灯。当你无数次地‘与自己较劲'后，回头再看，‘大数定律'的效能就显现出来了：你通过改变自己而改变了世界！
法则十七：给每个人安装一颗感恩的心
        【原理】感恩是对生命积极的态度。只要拥有感恩的心，你就能笑对人生、从容生活。企业感恩员工的辛勤工作为企业发展创造了财富，员工感恩企业给自己一片施展才华的天空，为自己生活幸福实现价值搭建了平台；孩子感恩父母给自己以生命和关爱，父母感恩孩子带给自己天伦之乐和生命的延续；我们感恩对手给我们前进的动力，对手感恩我们为他们生存创造了共生共赢的大气候。
法则十八：“天才”源自“系统”
        【原理】人的行为模式多半不是由人自身决定的，而是由人所在的系统决定的。抛进海洋，就不能不游泳；落入丛林，就不能不搏斗。在一个狂欢的系统中，每个人都是狂欢者；在一个杀人系统里，每个人都是杀人者 ——这正是希特勒奴役德国人民的秘密。系统好，凡夫变天才；系统不好，天才变凡夫。

用人篇

法则十九：选才“三合论”
        原理】所谓人才，就是合适时间合适地点的合适人选，即最适合岗位的人员。离开岗位谈人才，就像离开矛谈盾，离开船谈帆，离开脚谈鞋，并无实在意义。
法则二十：用才要讲传帮带
        【原理】人生下来并不是什么都会干的。高职对低职、年长对年轻的传帮带是历史赋予的责任，也是企业长治久安的文化基础。干事业需要的是志同道合的一群又一群人 ,一代又一代人。我们要把好的文化、好的做法、模式化、制度化，让它凝固下来，世世代代相传下去。
法则二十一：实践是最大的培训
        【原理】当裁缝，做木匠，练把式，总得先跟着师傅学一番。然而，“师傅引进门，修行在个人”……“宰相必取于州部，猛将必起于卒伍”。对于管理者来说，最大的“师傅”不是上司，而是实践。
一项决策越是根植于实践 ,成功的可能性越大.
法则二十二：学学球场上的“换人哲学”
        【原理】打篮球，踢足球，为什么常换人？目的只有一个，想赢！换人通常是一种比较管用的策略：一、改变实力；二、改变心态；三、改变格局 —— 三者至少居其一。
        经济全球化，硬件大家都差不多，差别主要在软件上，人是最大的软件。所以，我们要借鉴球场教练的“用人哲学”：第一条，选人要慎重；第二条，不合适就换。换人不一定赢，但不换下落后的人一定会输。

宣传篇

法则二十三：广告打造“玻璃品牌”，新闻打造“钻石品牌”；媒体无大小，新闻无小事
        【原理】从品牌传播的规律看，知之深才能爱之切。企业不仅要告诉客户“然”，而且要告诉客户“所以然”；“然”的工作最好由广告来承担，“所以然”的工作最好由新闻来承担。广告长于知名度，新闻长于美誉度。广告打造出来的是“玻璃品牌”，抗风险能力弱；新闻打造出来的是“钻石品牌”，抗风险能力强。
        虽然企业在广告投入上分层次，讲“媒体的大小”，但在危机公关面前，事实上“媒体无大小”。
        “媒体无大小”是一个非常现实的命题：无论多么不起眼的媒体，只要是合法存在的，它的“话语权”就不亚于一个大媒体，因为在网络时代和新闻炒作成风的今天，只要一个媒体发难 ——即使那完完全全是一则假新闻——网上就会立即传播，其他媒体就有可能一窝蜂关注……这种情况一旦发生，受害者即使付出十倍的努力，也只能做点“亡羊补牢”的工作……失去的“羊”，则永远回不来了。
        因此，新闻无小事，媒体无大小。这是由“媒体共振规律”决定的。
        这条法则是从“血的教训”中得来的。

品牌篇

法则二十四：事件营销的点汇成品牌成长的线
        【原理】品牌是一个产品在客户心智资源中的定位。它不在厂家手中，而在客户心中。因此，品牌成长有其特殊的“社会链”。任何一个产品，从具备可信度到获得美誉度直至让客户产生依赖度，都有一个过程。在这个过程中，每一次事件营销都相当于一个“点”，如果这些点做得有质量、有数量、有密度，就可以汇成品牌成长的“线”。
        客户是企业心中的恋人，企业服务客户，就像是小伙子在追求姑娘，要时时刻刻在她面前展现自己的魅力和为人，用每一次事件展现自己的美。
法则二十五：走好“品牌的最后一公里”
        【原理】销售终端是离客户身体最近的地方，售后服务是离客户心灵最近的地方。这是品牌的“最后一公里”。在所有的窗口部门中，人即品牌，品牌即人。
        终端是“水龙头”，这个水龙头不打开，我们竭尽全力创造的一切源和流，都将变成死水一潭。终端是“临门一脚”，这一脚踢不好，我们从前场到后场的所有泪水与汗水，都会付诸东流。货到终端，传播品牌信息的载体只剩下三个：产品，广告，人。三个载体中，产品已经造就，广告已经成形，人是惟一的可变因素。人的表现，决定着品牌在“最后一公里”的冲刺中是加分还是减分。